Políticas, Cancelaciones y
Información clara y transparente sobre nuestras políticas, condiciones de hospedaje y términos para brindarte seguridad en tu reserva
Información Importante
Somos conscientes de que existen imprevistos y situaciones inesperadas que pueden afectar a tu llegada a Salterra Glamping. Por ello, y para aportarte seguridad en el momento de la reserva, te ofrecemos las siguientes políticas totalmente seguras y transparentes:
Mejor Tarifa Disponible
Si contratas este tipo de tarifa significa que es NO REEMBOLSABLE y no admite cambios ni cancelaciones.
Tarifa Flexible
Te permite cancelar sin ningún costo hasta 48 horas antes del día de tu reserva.
Salida Anticipada
Si el titular de la reserva y/o sus acompañantes abandonan Salterra Glamping antes del día de check out de su reserva, se cobrará el importe total de la reserva como penalización.
Políticas de Experiencias
Respecto a las experiencias que ofrecemos en Salterra:
Reserva de Servicios
Todo servicio deberá reservarse mínimo con un 50% del costo total.
Cancelación con 12+ Horas de Anticipación
Si el cliente cancela 12 horas antes de que se efectúe, no se devuelve el monto pero puede considerarse para uso de otro consumo en el establecimiento.
Cancelación con Menos de 11 Horas
Si cancela el servicio en un lapso de menos de 11 horas antes de efectuarse, no se devolverá ningún monto en ninguna especie.
Términos y
Guía de Hospedaje de Salterra Glamping
Bienvenido a Salterra Glamping. Nos alegra profundamente recibirte.
Salterra Glamping nació para ofrecer mucho más que un lugar para hospedarse. Es un espacio donde la naturaleza, el descanso y las experiencias memorables se encuentran para crear momentos únicos.
Nuestro compromiso es brindarte instalaciones en excelentes condiciones, un ambiente tranquilo y un servicio cálido. Para lograrlo, te pedimos leer las siguientes políticas, las cuales forman parte de las condiciones de tu reserva y tienen como finalidad proteger la experiencia de todos nuestros huéspedes, así como conservar las instalaciones que hacen posible la magia de Salterra Glamping.
Al realizar una reservación, efectuar un pago o ingresar a nuestras instalaciones, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Hospedaje.
1. Horarios
- Check-in: a partir de las 3:00 p.m.
- Check-out: hasta las 12:00 p.m.
Las llegadas anticipadas y salidas posteriores estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar un cargo adicional. La permanencia después del horario de salida sin autorización será considerada como una extensión de la estancia y podrá generar el cobro de una noche adicional.
2. Reservaciones y Pagos
- El pago correspondiente a la reservación deberá quedar cubierto conforme a las condiciones de la tarifa contratada.
- Las promociones y descuentos no son acumulables.
- Las tarifas pueden variar según temporada y disponibilidad.
3. Política de Cancelación
Mejor Tarifa Disponible
Corresponde a una tarifa preferencial que no admite modificaciones, cancelaciones ni reembolsos.
Tarifa Flexible
Permite cancelar sin penalización hasta 48 horas antes del día de llegada. En cancelaciones fuera de este plazo aplicarán las penalizaciones correspondientes.
En caso de salida anticipada por decisión del huésped, no habrá reembolso de las noches no utilizadas.
4. Experiencias y Servicios Adicionales
- Los servicios adicionales (masajes, sonoterapia, cenas privadas, experiencias gastronómicas, etc.) deberán reservarse con anticipación.
- Para confirmar cualquier experiencia se requiere un anticipo del 50%.
- Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación podrán conservar el anticipo como saldo a favor para utilizarse durante los siguientes seis meses.
- Cancelaciones entre 24 y 12 horas antes estarán sujetas a valoración de la administración.
- Cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación o la no presentación no generan devolución o cambio alguno.
5. Uso de las Instalaciones
- Las instalaciones deberán utilizarse de manera responsable y conforme a su finalidad.
- No está permitido mover mobiliario entre habitaciones sin autorización.
- Queda prohibido realizar perforaciones, colocar clavos, tornillos, cintas adhesivas industriales o cualquier elemento que pueda dañar las estructuras o las tiendas.
- Los huéspedes deberán respetar jardines, vegetación, áreas naturales y mobiliario.
6. Política de Visitas
- Únicamente podrán permanecer dentro de las instalaciones las personas registradas en la reservación.
- El ingreso de visitantes deberá ser autorizado previamente por la administración y podrá generar cargos adicionales.
7. Horario de Descanso
Con el propósito de preservar la tranquilidad de todos nuestros huéspedes, solicitamos mantener un ambiente de respeto y silencio entre las 11:00 p.m. y las 8:00 a.m.
La administración podrá solicitar la disminución del volumen de música o cualquier actividad que altere el descanso de otros huéspedes.
8. Prohibición de Fumar
- Todas las tiendas son espacios libres de humo.
- Está estrictamente prohibido fumar dentro de las tiendas.
- En caso de detectarse olor persistente a tabaco, residuos de cigarro o evidencia de haber fumado, se realizará un cargo de $3,000.00 MXN por concepto de limpieza profunda, sanitización y desodorización especializada.
9. Mascotas
- Las mascotas son bienvenidas conforme a las políticas vigentes de Salterra Glamping.
- Deberán permanecer bajo supervisión de sus propietarios en todo momento.
- Cualquier daño ocasionado por una mascota será responsabilidad de su propietario y será cobrado al costo de reparación o reposición correspondiente.
10. Objetos Olvidados
- Los objetos olvidados permanecerán bajo resguardo por un periodo de 30 días naturales.
- Transcurrido dicho plazo sin ser reclamados, Salterra podrá disponer de ellos libremente.
11. Responsabilidad por Daños
El huésped titular de la reservación será responsable por cualquier daño ocasionado por él, sus acompañantes, visitantes autorizados, menores de edad o mascotas bajo su cuidado.
Los daños serán valuados considerando materiales, mano de obra especializada, reposición de bienes y, cuando aplique, la pérdida temporal de ingresos derivada de la imposibilidad de utilizar la habitación afectada.
a) Daños a Tiendas Safari
Las tiendas de Salterra están fabricadas con lona arquitectónica especializada cuya reparación requiere materiales, herramientas y personal especializado. Por ello se establecen los siguientes cargos mínimos:
- Rotura o desgarre menor de 50 cm: $3,500.00 MXN
- Rotura o desgarre igual o mayor a 50 cm: $10,000.00 MXN
Los montos anteriores constituyen cargos mínimos y no limitan la responsabilidad del huésped cuando el costo real resulte superior.
b) Daños a Blancos
Las manchas permanentes ocasionadas por maquillaje, tintes, aceites, vino, sangre, sustancias químicas o quemaduras que impidan la recuperación mediante lavado profesional serán cobradas al costo de reposición del artículo afectado.
c) Daños al Mobiliario y Equipamiento
Todo daño ocasionado a muebles, colchones, blancos, decoración, cristales, jacuzzi, equipo electrónico, bicicletas, fogateros o cualquier otro bien propiedad de Salterra será cobrado conforme a su costo de reparación o reposición.
12. Conductas que Podrán Dar por Terminada la Estancia
Salterra podrá solicitar el retiro inmediato de uno o más huéspedes, sin derecho a reembolso, cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:
- Daños intencionales a las instalaciones.
- Agresiones físicas o verbales hacia colaboradores o huéspedes.
- Consumo de sustancias ilícitas.
- Conductas que pongan en riesgo la seguridad de otras personas.
- Incumplimiento reiterado del presente reglamento.
- Exceso de ruido después del horario establecido.
13. Caso Fortuito o Fuerza Mayor
Salterra Glamping no será responsable por interrupciones o afectaciones derivadas de fenómenos naturales, lluvias intensas, tormentas eléctricas, fallas en el suministro de energía, servicios públicos o cualquier otra causa ajena a su control.
14. Aceptación
Al realizar una reservación, efectuar cualquier pago o ingresar a las instalaciones de Salterra Glamping, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Hospedaje.
Nuestro objetivo es que cada visitante disfrute de una experiencia extraordinaria en armonía con la naturaleza y con quienes comparten este espacio. Gracias por ayudarnos a cuidar Salterra Glamping.
Notas
Depósito en Garantía para Ciertos Grupos
En reservaciones de grupos, eventos, despedidas de soltera, celebraciones o cuando la administración lo considere necesario, Salterra podrá solicitar un depósito en garantía reembolsable para cubrir posibles daños. Si al finalizar la estancia no existen afectaciones, dicho depósito será devuelto íntegramente.
Documentación de Daños
Al ingreso y a la salida, Salterra podrá documentar mediante fotografías o video el estado de las instalaciones. En caso de daños, este material servirá como evidencia para determinar la reparación o el cargo correspondiente.
¿Tienes alguna pregunta?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier duda sobre nuestras políticas o tu reserva
Estas políticas están diseñadas para brindarte la mejor experiencia y transparencia en tu estancia en Salterra Glamping